Retour et remboursement

 

VOTRE COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE EN FRANCE MÉTROPOLITAINE :

Pour exercer son droit à la rétractation, l’acheteur peut adresser à « Petit Poirier » un courrier sur papier libre mentionnant son nom, ses coordonnées, le numéro de commande et le ou les produits concernés par le retour. Il devra préciser s’il s’agit d’un retour pour remboursement ou si un échange est souhaité. Dans ce dernier cas, il est nécessaire de préciser l’article et la taille souhaités en échange. L’acheteur peut aussi télécharger le formulaire de rétractation puis l’imprimer, le remplir et l’envoyer à « Petit Poirier ».

Les frais de retour sont à votre charge et se font uniquement par Colissimo (y compris les envois par Mondial Relay).
La société « Petit Poirier » recommande au Client d’effectuer le retour de ses produits en Colissimo muni d’une recommandation ou d’une assurance complémentaire de la valeur marchande des produits, lui garantissant l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du Client. De plus, il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Par ailleurs, la société « Petit Poirier » rappelle au Client qu’aucun remboursement ne pourra avoir lieu avant d’avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l’état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande (voir les conditions énoncées ci-dessous). Pour plus d’infos, voir la section Rétractation dans les CGV.

Service client disponible par e-mail au : bonjour@petit-poirier.com

Veuillez joindre à votre colis votre Bon de Livraison, sur lequel vous aurez coché les articles que vous nous retournez, puis nous adresser votre colis par voie postale, dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

Petit Poirier – Service Retour
51quater avenue du Belloy, 78110 Le Vesinet, FRANCE

Nous vous conseillons de conserver une preuve de cette expédition en cas de réclamation. S’il s’agit d’une erreur de livraison de notre part ou de la réception d’un article défectueux, merci de contacter par mail le service client contact@petit-poirier.com en précisant le numéro de votre commande

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

Vous disposez de 14 jours francs à réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Votre Service Clientèle vous rappelle que tout article doit nous être retourné dans son état d’origine (étiquette produit, packaging, sachet incluses). Tout produit abîmé ou incomplet, ne pourra faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement.

COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

La société « Petit Poirier » procèdera au remboursement du Client au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter. Néanmoins, la Société « Petit Poirier » peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits, la date retenue est celle du premier de ces faits. Lorsqu’une commande est passée avec un bon de réduction, la valeur du bon de réduction sera déduite du montant de l’avoir ou du remboursement au prorata du montant des articles commandés.

Par ailleurs, la société « Petit Poirier » rappelle au Client qu’aucun remboursement ne pourra avoir lieu avant d’avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l’état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande (voir les conditions énoncées ci-dessous).

EST-IL POSSIBLE D’ÉCHANGER UN ARTICLE DE VOTRE COMMANDE SUR PETIT-POIRIER.COM ?

Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles.
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, il vous faut d’abord retourner les articles concernés par votre demande puis effectuer une nouvelle commande.

COMMENT CONTACTER VOTRE SERVICE CLIENTÈLE?

« Petit Poirier » reste à votre disposition pour toute information complémentaire du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h et les samedis du 9h30 à 17h30, hors jours fériés.
Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse bonjour@petit-poirier.com, ou via notre plateforme WhatsApp.