Livraison et paiement

 

LES MODES DE LIVRAISON DISPONIBLES SUR LE SITE :

• Colissimo : Ce mode de livraison garantit la présentation de votre colis sous 48 heures à compter de la date d’expédition, pour la somme de 7,20 euros, en France Métropolitaine et à Monaco uniquement, grâce au service Colissimo de la Poste et au service Colissimo (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi matin, hors jour férié. Le colis est pris en charge par la Poste et remis à l’adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d’absence du Client lors de la livraison et si les dimensions du colis le permettent, le facteur laissera le colis dans la boîte aux lettres. Dans le cas contraire, un avis de passage indiquera au Client où retirer le colis dans le bureau de Poste proche durant 15 jours.
• Colissimo International : Ce mode de livraison est réservé aux pays européens et vous permet la présentation de votre colis sous 3 à 8 jours ouvrés à partir de 11,05 euros, en fonction des Zones de Destination. La livraison se fait uniquement du lundi au vendredi hors jour férié. Le colis sera remis contre signature. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage avec les coordonnées du transporteur sera déposé pour convenir d’une nouvelle présentation.
Les commandes peuvent être soumises aux éventuels taxes douanières du pays de destination qui seront à la charge du client.
• TNT Express : Ce mode de livraison garantit l’expédition du colis sous 48 heures pour la somme de 17 euros, en France Métropolitaine et à Monaco uniquement, à compter de l’expédition (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi, hors jour férié. Le colis est pris en charge par TNT et remis à l’adresse de livraison indiquée à la commande. Le suivi de colis s’effectue sur le site www.tnt.fr/suivi avec le numéro du bon de transport de votre colis. En cas d’absence lors de la livraison, un SMS vous sera envoyé, vous indiquant où retirer votre colis dans le Relais Colis ou l’agence TNT les plus proches, sous 10 jours. En cas de non retrait dans le délai imparti par le transporteur, les produits seront retournés à l’expéditeur. Le site www.petit-poirier.com remboursera le Client du montant des produits commandés sur la base du prix facturé, hors frais de livraison.
• UPS : Ce mode de livraison (livraison express) est réservé à l’expédition des colis vers les pays européens à l’exception de Chypre à partir de 25 euros. Il permet au Client la présentation de son colis sous 48h. Les commandes peuvent être soumises aux éventuels taxes douanières du pays de destination qui seront à la charge du client.
• DHL : Ce mode de livraison est réservé à l’expédition des colis vers les Etats-Unis, le Canada, la Suisse et le Royaume-Unis. Il vous permet la présentation de votre colis entre 3 et 5 jours ouvrés à partir de 55 euros. Les commandes peuvent être soumises aux éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination et seront à la charge du client.

• Délai de livraison : Pour toute commande passée en ligne et confirmée sur notre site, la préparation de la commande aura lieu sous 2 jours ouvrés, dans la limite des stocks disponibles. Un courrier électronique vous sera envoyé au moment de l’expédition des produits, sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur. Dès réception de ce courrier électronique, vous pourrez prendre en compte les délais de transpor ci-dessous :

Les délais de livraison sont les suivants :
• Colissimo : 2 jours ouvrés pour la France métropolitaine
• Colissimo international : 3 à 8 jours ouvrés selon le pays sauf jour férié
• TNT Express : 2 jours ouvrés
• UPS : 2 jours ouvrés
• DHL : 3 à 5 jours ouvrés

Par ailleurs, la société « Petit Poirier » informe ses Clients que ces délais de livraison ne comprennent ni dimanches, ni jours fériés. Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi qu’un ou plusieurs produits disponibles, la société « Petit Poirier » expédiera uniquement les produits disponibles de la commande et procédera à l’annulation et donc au remboursement des produits indisponibles. Le Client sera contacté dans les meilleurs délais par le Service Client.

Conditionnement : Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit. Tout endommagement constaté d’un produit au retour dû à un problème de niveau d’emballage non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou un non-remboursement du produit en cas d’impossibilité de revente en l’état ou en cas d’aggravation du problème technique indiqué.

Responsabilité du Client pour la vérification des colis à la réception : La société « Petit Poirier » rappelle qu’il est de la responsabilité du Client d’inspecter ses colis à réception et de notifier toute anomalie (avarie, endommagement du colis, produit manquant par rapport au bon de livraison, produit abimé, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison, erreur de référence…) à la société « Petit Poirier », dans un délai de 3 jours ouvrés. Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées à la connaissance de « Petit Poirier », le produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation concernant sa livraison.

Retards de livraison liés au transporteur : En cas de retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, la société « Petit Poirier » suggère dans un premier temps au Client de vérifier auprès du transporteur que le colis n’est pas en instance, puis le cas échéant de contacter le Service Client via la plateforme WhatsApp du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h30 à 17h30, hors jours fériés, ou via l’adresse e-mail bonjour@petit-poirier.com, afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis. Le Client se doit de déclarer la perte dans les 30 jours ouvrés à compter de la date indiquée pour la livraison de la commande. La société « Petit Poirier » se chargera ensuite d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Si, au terme de l’enquête, le colis n’est pas retrouvé, le Client demandera le remboursement de la somme versée.
Toute réclamation pour colis non livré doit être faite dans les 30 jours ouvrés à compter de la date de commande.

LE PAIEMENT :

Le paiement doit être réalisé lors du passage de commande par le Client. En aucun cas, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes. Le Client peut régler sa commande en ligne par carte bancaire : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS et PAYPAL. Le client indiquera le numéro figurant au recto de sa carte bancaire, la date d’expiration, le cryptogramme figurant au verso (3 derniers chiffres).
Le Client garantit à la société Petit Poirier SARL qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de règlement qu’il aura choisi pour sa commande, lors de la validation de son bon de commande.

Le client a également la possibilité de choisir un paiement en quatre fois via PAYPAL x4. Si le Client souhaite régler sa commande en plusieurs fois, il accepte les conditions générales et particulières de PAYPAL.

La société Petit Poirier SARL se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute exécution d’une commande et/ou toute livraison, quels que soient sa nature et son niveau d’exécution, en cas de défaut de paiement ou paiement partiel de toute somme qui serait due par le Client, en cas de litige de paiement en cours d’administration, en cas d’incident de paiement, ou en cas de fraude ou tentative de fraude relative à l’utilisation du site www.petit-poirier.com.

La société Petit Poirier SARL se réserve le droit de demander des pièces justificatives au Client avant de valider une commande. En effet, dans le cadre d’une procédure de vérification des commandes, la société Petit Poirier SARL pourra demander au Client d’envoyer par courrier électronique, par courrier ou par fax un ensemble de pièces justificatives. La commande ne sera alors validée qu’après réception et vérification des éléments envoyés. À défaut de réception, dans un délai de 15 jours suivant la passation de commande, cette dernière sera annulée de plein droit. Le Client peut réaliser ses achats en toute tranquillité car la société Petit Poirier SARL s’engage à tout mettre en œuvre pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne, notamment les coordonnées bancaires, via ses partenaires de paiement (Stripe). Le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage des coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Le client peut constater que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu’apparaît dans son navigateur le symbole du cadenas. La transaction s’effectue via ses partenaires de paiement, qui seuls disposent des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement.

Le Client dispose de l’original de la facture à la livraison de sa commande.

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