Comment pouvons-nous vous aider ?

La livraison est proposée partout dans le monde, les frais de livraison sont à la charge du client et varient en fonction du pays
de destination. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer dans certains lieux.
Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par le client.

Les frais de livraison sont directement calculés dans le panier.

• Colissimo : Ce mode de livraison garantit la présentation de votre colis sous 48 heures à compter de la date d’expédition, pour la somme de 7,20 euros, en France Métropolitaine et à Monaco uniquement, grâce au service Colissimo de la Poste et au service Colissimo (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi matin, hors jour férié. Le colis est pris en charge par la Poste et remis à l’adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d’absence du Client lors de la livraison et si les dimensions du colis le permettent, le facteur laissera le colis dans la boîte aux lettres. Dans le cas contraire, un avis de passage indiquera au Client où retirer le colis dans le bureau de Poste proche durant 15 jours.
• Colissimo International : Ce mode de livraison est réservé aux pays européens et vous permet la présentation de votre colis sous 3 à 8 jours ouvrés à partir de 11,05 euros, en fonction des Zones de Destination. La livraison se fait uniquement du lundi au vendredi hors jour férié. Le colis sera remis contre signature. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage avec les coordonnées du transporteur sera déposé pour convenir d’une nouvelle présentation.
Les commandes peuvent être soumises aux éventuels taxes douanières du pays de destination qui seront à la charge du client.
• TNT Express : Ce mode de livraison garantit l’expédition du colis sous 48 heures pour la somme de 17 euros, en France Métropolitaine et à Monaco uniquement, à compter de l’expédition (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi, hors jour férié. Le colis est pris en charge par TNT et remis à l’adresse de livraison indiquée à la commande. Le suivi de colis s’effectue sur le site www.tnt.fr/suivi avec le numéro du bon de transport de votre colis. En cas d’absence lors de la livraison, un SMS vous sera envoyé, vous indiquant où retirer votre colis dans le Relais Colis ou l’agence TNT les plus proches, sous 10 jours. En cas de non retrait dans le délai imparti par le transporteur, les produits seront retournés à l’expéditeur. Le site www.petit-poirier.com remboursera le Client du montant des produits commandés sur la base du prix facturé, hors frais de livraison.
• UPS : Ce mode de livraison (livraison express) est réservé à l’expédition des colis vers les pays européens à l’exception de Chypre à partir de 25 euros. Il permet au Client la présentation de son colis sous 48h. Les commandes peuvent être soumises aux éventuels taxes douanières du pays de destination qui seront à la charge du client.
• DHL : Ce mode de livraison est réservé à l’expédition des colis vers les Etats-Unis, le Canada, la Suisse et le Royaume-Unis. Il vous permet la présentation de votre colis entre 3 et 5 jours ouvrés à partir de 55 euros. Les commandes peuvent être soumises aux éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination et seront à la charge du client.

• Délai de livraison : Pour toute commande passée en ligne et confirmée sur notre site, la préparation de la commande aura lieu sous 2 jours ouvrés, dans la limite des stocks disponibles. Un courrier électronique vous sera envoyé au moment de l’expédition des produits, sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur. Dès réception de ce courrier électronique, vous pourrez prendre en compte les délais de transpor ci-dessous :

Les délais de livraison sont les suivants :
• Colissimo : 2 jours ouvrés pour la France métropolitaine
• Colissimo international : 3 à 8 jours ouvrés selon le pays sauf jour férié
• TNT Express : 2 jours ouvrés
• UPS : 2 jours ouvrés
• DHL : 3 à 5 jours ouvrés

Le Made in France implique des coût plus élevés de fabrication que d’autres pays.
Nous avons calculé les tarifs de nos produits au prix le plus juste. C’est pour cela que, pour l’instant, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de livraison.
Augmenter la production pourrait entrainer des coûts de façonnage plus compétitifs et nous sommes très ouverts à prendre à notre charge les frais de livraison, par la suite.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par nos prestataires de transport et peuvent également varier selon les périodes de l’année.

• Colissimo : 2 jours ouvrables pour la France métropolitaine
• TNT Express : 2 jours ouvrés
• Colissimo international : 3 à 8 jours ouvrables selon le pays sauf jour férié
• UPS : 2 jours ouvrés
• DHL : 3 à 5 jours ouvrés

Si le délai de livraison est rallongé par rapport aux indications données, n’hésitez pas à joindre le service client par mail à l’adresse questions@petit-poirier.com pour via WhatsApp.

Si votre numéro de suivi ne s’ache pas, patientez 1 à 2 jours. Le suivi peut prendre du temps avant de se mettre à jour, il s’agit du temps que notre transporteur récupère votre commande. Si vous ne voyez pas votre suivi évoluer, nous vous invitons à nous écrire sur questions@petit-poirier.com, nous contacterons le transporteur afin de vous apporter une solution rapidement.

• Paiement accepté : votre paiement a fonctionné, votre commande va être préparée.
• En cours de préparation : nous préparons votre jolie commande.
• En cours de livraison : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.

Tout d’abord nous vous invitons à contacter le transporteur pour avoir plus d’indications sur la localisation de votre colis ou la personne à qui il a été remis. Si vous n’arrivez pas à le retrouver, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse questions@petit-poirier.com pour que nous puissions vous aider à trouver une solution. Il est possible que nous ayons besoin d’ouvrir une enquête. Afin de gagner du temps, vous pouvez directement joindre à votre mail une copie de votre pièce d’identité ainsi qu’une attestation sur l’honneur de non réception du colis.

Si vous n’avez pas eu le temps d’aller chercher votre colis dans votre point relais ou que votre colis ne vous a pas été livré mais retourné à l’expéditeur alors vous serez directement remboursé dès réception de votre colis chez nous. Le délai peut dépasser 10 jours.

Il est possible de passer commandes de deux façons différentes : en se créant un compte ou bien avec un compte invité.

La dernière option, à savoir celle du compte invité signifie que vous n’avez pas de compte enregistré sur le site Internet de Petit Poirier. De ce fait, lorsque vous souhaiterez vous connecter pour accéder à vos anciennes commandes votre adresse mail ne sera pas reconnue. En effet, aucun compte ne sera enregistré lorsque vous utilisez un compte invité. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte afin de pouvoir suivre avec facilité votre commande.

Afin de pouvoir vous connecter à votre compte il est nécessaire d’en créer un. De cette façon vous pourrez accéder à votre historique de commandes.

Le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter de la vente, pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Le délai de rétractation court du début de la première heure du premier jour qui suit : le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du produit. Le délai de rétractation prend fin à l’expiration de la dernière heure du dernier jour du délai. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Le Client exerce son droit de rétractation en informant « Petit Poirier » de sa décision de se rétracter par l’envoi à l’adresse postale de « Petit Poirier » ou à l’adresse de messagerie de « Petit Poirier » (bonjour@petit-poirier.com), du formulaire type de rétractation proposé par « Petit Poirier » ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter ; le formulaire type est téléchargeable ici. En cas d’exercice du droit de rétractation par courriel, à l’adresse de messagerie du service client de « Petit Poirier » , il sera transmis au Client, sans délai, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable. La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation pèse sur le Client.

Par ailleurs, il est rappelé au Client qu’aucun remboursement ne pourra avoir lieu avant d’avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l’état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine et dans leur intégralité (étiquette produit, accessoires, housse, etc.). Les produits doivent être intacts, en parfait état de revente et de propreté. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration. Tout produit abîmé ou incomplet ne sera pas remboursé. Renvoyez directement le colis à l’adresse suivante, vous êtes libres de passer par le transporteur de votre choix :

Petit Poirier – Service Retour
51quater avenue du Belloy, 78110 Le Vesinet, FRANCE

La société « Petit Poirier » recommande au Client d’effectuer le retour de ses produits par Colissimo, muni d’une recommandation ou d’une assurance complémentaire de la valeur marchande des produits, lui garantissant une indemnisation à hauteur de cette valeur en cas de spoliation ou de perte de la marchandise. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du Client. De plus, il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Par ailleurs, la société « Petit Poirier » rappelle au Client qu’aucun remboursement ne pourra avoir lieu avant d’avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l’état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande (voir les conditions énoncées ci-dessous).

Remboursement des retours
La société « Petit Poirier » procèdera au remboursement du Client au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter. Néanmoins, la Société « Petit Poirier » peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits, la date retenue est celle du premier de ces faits. Lorsqu’une commande est passée avec un bon de réduction, la valeur du bon de réduction sera déduite du montant de l’avoir ou du remboursement au prorata du montant des articles commandés.

Nous essayons de nous inscrire dans une consommation responsable et raisonnée et nous souhaitons limiter au maximum notre empreinte carbone. Concernant les étiquettes de retours, nous ne finançons en effet pas les frais de retours comme le font certains grands acteurs pour encourager les achats. Ce n’est pas notre politique.

Nous sommes une TPE et nous travaillons avec des prix calculés au plus juste, une production éthique 100% française, pour un choix responsable, mais avec un coût élevé.

C’est donc un choix motivé par une réflexion à la fois éthique et économique.

Les moyens de paiements proposés sont : CB (VISA? Mastercard, American Express), Paypal, Paypal 4X et carte cadeau.

Les transactions bancaires sont gérées par notre partenaire Stripe, spécialiste des paiements en ligne.

Tous les paiements effectués sur le site sont sécurisés. Via l’interface Stripe qui utilise le 3D-secure, système de paiement en ligne garantissant une sécurité renforcée ou via la plateforme PayPal directement.

Si vous rencontrez un problème de paiement, nous vous conseillons tout d’abord de tenter votre paiement via un autre outil connecté : smartphone, tablette ou autre. Nous vous conseillons également de changer de navigateur internet en passant par Firefox, Safari ou bien Google Chrome.

Dans le cas où le problème persisterait, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre banque et de notre service client où nous nous feront un plaisir de vous aider si votre problème n’est pas résolu : +33 7 49 59 78 92 ou bien par mail à l’adresse bonjour@petit-poirier.com

Nous envoyons une facture détaillée par mail, à la confirmation de la commande.

Pour toute livraison en dehors de l’Union Européenne dont le Royaume-Uni, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

Il est possible de passer commandes de deux façons différentes : en se créant un compte ou bien avec un compte invité.

La dernière option, à savoir celle du compte invité signifie que vous n’avez pas de compte enregistré sur le site Internet Petit Poirier. De ce fait, lorsque vous souhaiterez vous connecter pour accéder à vos anciennes commandes votre adresse mail ne sera pas reconnue. En effet, aucun compte ne sera enregistré lorsque vous utilisez un compte invité.

Afin de pouvoir vous connecter à votre compte il est nécessaire d’en créer un. De cette façon vous pourrez accéder à votre historique de commandes.

Besoin d’un conseil pour la taille d’un produit ou de modifier votre commande en cours, vous pouvez contacter le service client au +33 7 49 59 78 92 via Whatsapp ou par téléphone ou bien par mail à l’adresse bonjour@petit-poirier.com

Vous pouvez contacter le service client au +33 7 49 59 78 92 via Whatsapp ou par téléphone ou bien par mail à l’adresse bonjour@petit-poirier.com dans un delais de maximum 24h après avoir passé la commande, afin de changer l’adresse de livraison.

La société « Petit Poirier » procèdera au remboursement du Client au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter. Néanmoins, la Société « Petit Poirier » peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits, la date retenue est celle du premier de ces faits. Lorsqu’une commande est passée avec un bon de réduction, la valeur du bon de réduction sera déduite du montant de l’avoir ou du remboursement au prorata du montant des articles commandés.

Vous pouvez contacter le service client au +33 7 49 59 78 92 via Whatsapp ou par téléphone ou bien par mail à l’adresse bonjour@petit-poirier.com afin de trouver une solution pour votre commande.

Taille Stature (cm) Tour de poitrine (cm)
NAI 50 34
3M 60 39
6M 67 43
12M 74 46

Chaque pièce doit être entretenue différemment ; consultez les indications d’entretien, disponibles sur chaque étiquette produit. Tous les moyens sont mis en place pour s’assurer que les produits ne rétrécissent pas et que les boutons pression ne bougent pas.

La marque est née au Vésinet, dans les Yvelines. C’est ici que, Alexandra, la fondatrice de la marque, dessine et réfléchit chaque pièce.
La production de notre collection se fait entièrement dans notre atelier partenaire situé à Troyes, expert du haut de gamme et du luxe.

Tous nos tissus sont de fabrication française et proviennent de l’Aube, ou du nord de la France, afin de privilegier le circuit court.

Pour en savoir plus, nous avons crée une page dédiée à la traçabilité de notre marque.

Toutes nos matières en cotons sont certifiés GOTS et Oeko-Tex 100 Standard. Pour en savoir plus, nous avons crée une page dédiée à la traçabilité de notre marque.

Nous sommes une TPE et nous avons pris la décision de produire notre collection en petite quantité afin de limiter le gaspillage et d’éviter la création d’un espace de stockage industriel.

Nous sommes contre la fast-fashion et la surconsommation. C’est pour cela que nous souhaitons éviter de tomber dans le piège des bureaux de tendances et nous privilégions la RSE afin de développer des nouveaux produits fiables et utiles pour les jeunes parents.

Nous essayons de nous inscrire dans une consommation responsable et raisonnée et nous souhaitons limiter au maximum notre empreinte carbone.

Nous sommes une TPE et nous travaillons avec des prix calculés au plus juste, une production éthique 100% française, pour un choix responsable, mais qui impose un coût élevé.

Petit Poirier est une marque française de prêt à porter, haut de gamme, pour les bébés, créée par Alexandra et Julien Poirier, en 2022.

Directrice artistique depuis 2011, Alexandra a commencé sa carrière en tant que styliste mode et ensuite elle a découvert les joies du graphisme. Son parcours lui a permis d’aborder les besoins de l’industrie de manière holistique et se démarquer dans son domaine en tant que directeur artistique luxe et beauté. A l’arrivée de son petit garçon en mai 2020, Alexandra a décidé de consacré son temps à son fils et de créer, pour son bien-être, des produits responsables et design.

Pour en savoir plus sur le parcours créatif d’Alexandra, nous vous partageons le lien vers sa page LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/alexandravoicu/

E-mail : bonjour@petit-poirier.com
Vous pouvez nous contacter également via nos Réseaux Sociaux ou par WhatsApp au numéro : +33 7 49 59 78 92.

Commencez par cliquer sur « Mon compte » en haut du site puis « Mot de passe oublié ». Vous pourrez alors saisir votre adresse mail sur une nouvelle page. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Il vous suffit de contacter le service clients avec le formulaire de contact du site internet www.petit-poirier.com. Votre compte sera supprimé dans les plus brefs délais.

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